服务体系
工程质量体系
1、组织与责任
系统质保工程师团队，负责督导检查工程的质量，适时对项目经理或总经理提出质量工作报告，主持质量确保协调会议，总经理随时了解工程施工质量情况。
质保工程师负责质量管理，制定和执行检验及测试等工作，并审核各种检验记录，确认工程质量是否达到施工规范的要求，同时负责协调及安排业主代表或总包到现场会同检验。
质保工程师现场负责督导施工作业，并负责要求施工质量达到总体工程优良的要求。
2、执行程序
确保整个工程的质量，质保工作按如下程序执行。
项目经理或总经理召集各有关人员讨论执行建造工程的各项准备工作，以及须注意事项。
质保工程师应召集有关人员开会，展开各项准备工作，所需准备工作如下：
a．检测仪器或量具与相关材料。
b．施工项目所需之检验报告表。
c．检验，测试所需消耗性材料。
d．其他有关确保质量所需之项。
质保工程师根据工程施工范围，按照合同中规定的质量确保规范及有关资料，拟定符合质量要求的计划。
质量计划拟定后，质保工程师应与现场施工人员就此计划沟通及讨论，必要时并作适当的修订，使现场施工人员充分了解工程对于质量之要求或施工规范中之特殊规定。
质保工程师于开始施工后，须依工程施流程图执行质量确保工作，现简述如下：
a. 质量确保是全体工作人员参与的活动，人人有责，各施工人员按图施工。
b. 质管人员切实核对施工人员是否依照指定的规范与图件施工，同时应依质管规范所规定的项目检查，或执行各项检验，事后应立即填报成收集所需之检验报告。
c. 各种材料和设备到达施工现场之际，必要时质管人员须配合材料储人员做开箱检查，以确保材料品质良好如有损坏、缺料事宜，材料储人员应立即填具报告通知采购及质管单位。
d. 对于未安装和已安装之设备管线等器材，质管人员须核对各负责部门及人员是否确实做好维护、保养的工作，是否作保管记录，以追踪此项工作至施工完成。
e. 质管作业乃是一项防患于未然之工作，因此各质管人员于施工进行中须经常检视施工情况是否违背质管工作规范之要求，及早作预检之工作，预检完成后，若合乎规范要求的部分，则宜尽早安排业主代表会检，并于检验报告上签字认可，以便进行后续工作。同时为避免某些指定项目未经业主检验认可，而无法进行后续工作，现场监工应及早通知质管人员安排必要之预检会与会检。
f．质保工程师于检查或预检作业中如发现有不合规范要求者，应确实要求现场施工人员作好修正工作，并负责解决由此而造成工时、人力之浪费，所可能引起延误施工进度的问题。
系统工程接近完成阶段，质保工程师应就施工期间所遇到有关质量确保总是的有关资料，提出完整的质量报告。作为总完工报告的一部分。以作为售后服务和其它工程施工的参考。
售后服务体系及人员
对于本次改造项目的服务我公司将作以下安排：
一、技术支持服务
技术支持是售后服务体系的关键，为了确保对用户支持的质量，我方的技术支持如下：
日常支持
我公司常设技术支持专职值班人员，由有经验的技术工程师人员提供服务。用户可以通过电话或传真将问题告知我公司，服务技术人员将在规定的时间内迅速解答用户的问题，服务人员全天24小时响应用户请求。
备件支持
本公司确保能及时得到足够的零备件。
软件升级服务
对于软件升级，将采用直接使用我公司提供的软件升级补丁包的方式进行安装升级；对于硬件升级，我公司将出具详细的升级指导书，对用户视频监控系统升级进行指导。
原厂家支持
产品质量和技术保障方面都提供了原厂的技术支持，对于某些特别技术问题或技术咨询需要我公司提供的，本公司将通过相关渠道与使用单位进行沟通，尽快给用户答复。
二、技术服务方式
1、试运行指导
在测试和验收通过后，系统工程进入实际运行阶段。但是技术支持等方面的技术和管理人员，尚无独立运行和管理这种大型网络的经验和能力，仍需要有经验的技术人员跟班进行直接的指导和辅助，直至技术和管理人员基本上能独立工作为止。服务的主要内容是：
Ø 协助进行网络运行和管理
Ø 协助进行网络信息服务
Ø 跟班进行技术指导
2、保修维修服务
设备保修和维修、配件供应等，按设备的有关服务规定，由有关方面提拱服务保障。
3、系统升级扩展优惠
计算机网络系统自开始运行以后，会不断因为技术的迅速发展和需求的日益提高，而需要经常进行系统升级和规模扩展，需要提供系统升级和扩展优惠以及技术支持。
售后服务方式及响应时间
我公司秉承为客户提供精良的产品和服务，以客户的利益为目标，在本项目中，针对招标书中的质保服务及售后服务要求，我们郑重承诺：
1、开通服务热线，提供每周五个工作日专业电话技术支持（时间：8:30-17:30），服务电话： 025-66633370、66633380 、66633398；7*24小时服务电话： 400-675-1080
2、通过电子邮件服务，提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑，用户可将遇到的各种问题或要求直接发往该Email地址：meeting@seague.com，一般情况下，12小时内用户即可收到答复；
1）每3个月定期到现场巡查，发现问题及时解决。
2）每6个月定期培训业主系统维护人员。
3）当接到服务需求后，5分钟作出响应, 4小时内抵达现场，24小时解决问题。
系统服务流程图如下：
海盟基业服务及质保体系
1、设备在安装期、试运行期及验收后的保修期内，我公司将及时在24小时内解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题，如无法于24小
时内解决问题的，则提供不低于本次招标的设备进行备用。
2、所有设备享受终身免费技术咨询和免费软件升级服务。
3、质保期外售后服务
本公司为确保用户的利益，提供用户长久的技术支持，在用户购买的产品超出确保期后，仍向用户提供与确保期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。
（1）通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。
（2）设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务，并确保在一定时期内免费提供软件升级。
（3）如诊断为硬件损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期15—20天。
（4）如需要技术工程师到现场维修，本公司将提供24小时内无偿上门服务。
系统质量
1、所有设备至项目验收合格后我公司提供一至三年质保（祥见本项目的服务和保障承诺书），在质保期内将为全部设备提供维修和保养服务，并无偿提供在期限内损坏的零部件。若因使用方人为因素造成了零部件损坏的，只收取成本价；
2、对系统所使用的设备，我单位均存储充足的备品、备件，质保期满后：对所承建的工程实施终身服务。
3、我公司承诺为买方提供终身维修、维护服务。质保期满后，有关服务协议，买卖双方可另行签订；
4、保质期外：对所承建的系统实施终身服务，服务只收取材料费和工本费。如设备、材料或安装出现质量问题或因其他原因需更换，并确保以不高于合同的设备价格向业主提供备品备件。
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